 |
| تحسين الاحتفاظ بالعملاء مدونة خبر ومعلومة |
تعرف على كيفية امكانية تحسين الاحتفاظ بالعملاء
أظهرت الدراسات أن 80٪ من مبيعاتك ستأتي من 20٪ من عملائك. لذا كيف تحتفظ بتلك السعادة 20٪ وتجعلهم يشعرون بالتقدير؟ الجواب هو من خلال التحدث بلغتهم - أي فهم احتياجاتهم فيما يتعلق بمكانتك أو صناعتك بحيث يشعرون أنهم يفهمون ، وليس مجرد التحدث أو التحدث معهم.
ولاء للعلامة التجارية
تشترك العديد من الشركات في الأشخاص للحصول على قوائم البريد الإلكتروني وبرامج الولاء ، ولكن نادرًا ما تتابع بقدر ما يجب. هذا عار ، لأنهم يريدون حقا أن يسمعوا منك - إذا كانت رسالتك ذات صلة بهم. يمكن أن يؤدي إنشاء معلومات عالية الجودة وعروض رائعة تجعلهم يشعرون بالتقدير إلى تحفيز المبيعات أكثر من آلاف رسائل وسائل التواصل الاجتماعي الآلية التي يتم إنتاجها بواسطة روبوت.
العلامة التجارية كاختصار
الشراء من قبل العلامة التجارية هو اختصار لكثير من الناس ، وهو عملية شراء تلقائية تقريبًا لا يفكرون فيها كثيرًا ولا تكون حساسة للسعر عادة. إنهم يعرفون ما يريدون وسوف يدفعون للحصول عليه.
الاتصال العاطفي
ولكن لدى الأشخاص أيضًا ارتباط عاطفي بالعلامات التجارية. تدخل العواطف في قرارات الشراء أكثر مما يعتقد معظم المسوقين. أظهرت الدراسات أن المستهلكين يشترون بناءً على المشاعر ، ثم يحاولون تبرير اختيارهم بالمنطق ، وليس العكس.
دعم الاختيار
العواطف التي دفعت الشخص للشراء في المقام الأول يمكن أن تبقيهم يعودون للحصول على المزيد ، وهي ظاهرة تعرف باسم دعم الاختيار. إنه يحفز الناس على أن يصبحوا عملاء متكررين ، لأنه بمجرد قيامهم بالشراء منك ، سيستمرون في القيام بذلك "لإثبات" أنهم اتخذوا الخيار الصحيح في المقام الأول. إذا كانت رسائلك التسويقية تعزز دعم اختيارهم من خلال التحدث بلغتهم ، يمكنك الاحتفاظ بعملائك بسهولة.
إن معرفة "نقاط الألم" الخاصة بهم ، أي ما يكافحون أكثر ما يواجهونه فيما يتعلق بمكانتك ، يساعدهم على الشعور بالفهم ، كما لو كانت منتجاتك مصممة لهم حقًا (وهو ما ينبغي أن تكون عليه). إن طلب تعليقات مثل المراجعات والشهادات والرد على الاستطلاع سيعزز الفكرة التي تهمك. إنهم يرون تعليقاتهم منشورة ، أو أن منتجك الجديد هو المنتج الذي صوتوا عليه كخيارهم الأول في استطلاعك ، يشير أيضًا إلى أنك تتحدث اللغة نفسها.
تبين للعميل أنها ذات قيمة
يجب التعامل مع المشتركين في قائمة التسويق عبر البريد الإلكتروني مثل العملاء المحتملين والعملاء المحتملين. كافئهم على إدراجهم في قائمتك بعناصر متنوعة تُظهر اهتمامك ، بما في ذلك:
هدايا مفاجئة
المزايا مثل المحتوى الحصري للأعضاء والخصومات والعروض
دعوات لإنشاء محتوى من إنشاء المستخدم ، مثل المدونات الضيف
عناصر مكافأة رائعة مع كل حزمة ، والتي يمكن إرسالها بعد يوم أو يومين من شرائها
خدمة العملاء سريعة الاستجابة
صفحة الأسئلة الشائعة المفصلة
الوصول إليك شخصيًا ، كما هو الحال في الندوات عبر الإنترنت أو في مجموعة مغلقة على Facebook
كل هذا سيؤثر بقوة على عملائك ليكونوا مخلصين لك لأنهم يخلقون فكرة أنك تهتم بهم.
إذا كنت تبني علامتك التجارية بشكل صحيح ، فيمكنك إنشاء معجبين مخلصين مدى الحياة وعملاء لا يمكنهم الانتظار لإخبار الآخرين عن عملك. ربما تكون العلامة التجارية الذكية هي أداة الأعمال الأقل تكلفة التي يمكنك إنشاؤها. لمعرفة المزيد حول كيفية إبراز عملك ، قم بتنزيل قائمة المراجعة المجانية الخاصة بي ، العلامة التجارية للشركات الصغيرة على https://jonallo.com/branding